工作人员正在帮助群众办事
前不久，家住城关街道北煤社区的刘先生在自家单元门前突发疾病，倒地不起。周围居民发现这一情况后，立即联系社区网格员。网格员赶到现场后，一边联系救护车，一边翻阅刘先生的手机通讯录，联系其家属。最终，刘先生被顺利送往医院救治，目前身体情况稳定。
这件事只是北煤社区优化服务、强化管理的一个缩影。近年来，该社区一手抓网格化管理，一手抓窗口服务，不断提升管理水平，做社区居民的贴心人。
在日常工作中，该社区网格员每天至少两次沉入网格中，及时了解居民需求，掌握居民动态信息，并听取居民意见建议。对于一般性工作，网格员现场即可处理；对于现场无法有效处理的，网格员会第一时间上报，联系相关部门为群众解决问题。
据了解，该社区还不断优化窗口服务。目前，社区办事大厅承办的事项有城居退管、城居就业、综治维稳、退役军人、城居医保、计划生育6大项。由于平时来办事的居民多为中老年人，对手机扫码、网络支付等操作不了解，该社区设置了“学雷锋志愿服务岗”，协助居民完成各项流程。
记者 韩贵岐
